Der Ausbildungsberuf Verkäufer/in
Der Ausbildungsberuf Verkäufer/in bietet eine praxisorientierte Ausbildung im Einzelhandel und richtet sich an Personen, die gerne mit Kunden arbeiten und Interesse an kaufmännischen Abläufen haben. Die Ausbildung vermittelt umfassende Kenntnisse über die Aufgaben und Anforderungen im Verkaufsbereich. Sie ist dual organisiert und findet sowohl im Ausbildungsbetrieb als auch in der Berufsschule statt.
Ausbildungsdauer
Dauer: 2 Jahre (mit Möglichkeit der Verlängerung auf 3 Jahre für die Ausbildung zur Kauffrau/zum Kaufmann im Einzelhandel)
Zugangsvoraussetzungen
Rechtliche Anforderungen: In der Regel wird mindestens ein Hauptschulabschluss vorausgesetzt.
Ausbildungsinhalte
Unterrichtsfächer Allgemeinbildung
- Deutsch
- Englisch
- Gemeinschaftskunde
- Ethik
- Sport
Berufsbezogene Unterrichtsfächer
1Das Einzelhandelsunternehmen repräsentieren
• Kennenlernen der Strukturen und Aufgaben des Einzelhandels sowie rechtlicher Rahmenbedingungen.
• Kundenorientierung und betriebliche Organisation.
2Verkaufsgespräche professionell führen
• Techniken zur Verkaufsförderung und Kundenbindung, z. B. Bedarfsanalyse, Argumentation und Serviceleistungen.
• Umgang mit schwierigen Kunden.
3Kunden im Servicebereich Kasse betreuen
• Rechtsgrundlagen und Kassierprozesse, Zahlungsarten, Kassiersysteme und Kundenservice.
• Umgang mit Kassendifferenzen.
4Waren präsentieren und Verkaufsräume gestalten
• Techniken der Warenplatzierung und Präsentation.
• Gestaltung von Verkaufsräumen zur Verkaufsförderung.
5Werben und den Verkauf fördern
• Grundlagen der Werbung und Marketingmaßnahmen.
• Durchführung von Verkaufsaktionen.
6Waren beschaffen und disponieren
• Beschaffungsplanung, Warenwirtschaftssysteme und Auswahl von Lieferanten.
• Überwachung von Lieferterminen.
7Waren annehmen, lagern und pflegen
• Richtlinien zur Warenannahme, Lagerorganisation, Kontrolle und Lagerpflege.
8Geschäftsprozesse erfassen und kontrollieren
• Nutzung warenwirtschaftlicher Kennziffern, Prozessoptimierung und Dokumentation.
9Preispolitische Maßnahmen vorbereiten und durchführen
• Kalkulation, Preisnachlässe und Durchführung von Verkaufsaktionen.
10Besondere Verkaufssituationen bewältigen
• Umgang mit Reklamationen, Hochbetrieb und besonderen Verkaufssituationen.
• Kommunikation mit verschiedenen Kundengruppen.